VanMoofの新しい所有者が古い顧客を取り込む方法

VanMoofが昨年破産を宣言した際、前払いしたe-bikeを予約した約5,000人の顧客が困惑したままになりました。今、VanMoofは新しい経営陣のもとで再稼働しており、現在の所有者は同じ顧客を取り込むために、新しいバイクに1,000ユーロの割引を提供しています。

これは大胆な戦略であり、失望した顧客がVanMoofのバイクを非常に好きであると賭けて、彼らがそれらのために数千ユーロを支払うであろうと仮定しています。

破産する前、VanMoofは、先行注文時にできるだけ多額の金額を支払うよう顧客に依頼していました。これはスタートアップの運転資本を確保することを目的とした措置であり、また納品までの長い待ち時間にもつながりました。頭金は、モデルや年によって異なり、2,300ユーロから2,500ユーロの間でしたが、多くの顧客はそのお金を返されませんでした。

今日のモデル、27.5インチホイールとストレートフレームを備えたフルサイズのS5、および24インチホイールとステップスルーフレームを備えた小型のA5は、3,298ユーロです。つまり、この割引を利用するためには、未配達のe-bikeのためにすでに支払った金額に加えて、さらに2,298ユーロを支払う必要があります（3,298ユーロのバイクのコストから1,000ユーロの割引を差し引いた金額）。要するに、1台のVanMoofバイクに4,600ユーロ近く支払うことになります。

「明らかに完全な解決策ではありません。私たちはそれを非常によく認識しています」と、VanMoofの共同CEOであるエリオット・ワルティマーはTechCrunchに語りました。「この方法は、[VanMoof]を信じてものに戻すのを手助けするためのジェスチャーだと考えています。」

2023年7月に破産する前、VanMoofは2億ドル近いベンチャーキャピタルを調達し、一体型のアプリによって制御されたスリーックでトレンディで整然としたe-bikeのビジョンで信者を獲得しました。スタイルはありましたが、スタートアップは実行に欠けていました。特注部品を使用することで、バイクがしばしば壊れ、それらの部品を迅速に交換することが難しくなりました、特に堅実なサービスネットワークが整備されていない状況下では。Wertheimerによれば、会社はまた、VCのお金を使用して価格を人工的に引き下げ、すぐに持続可能ではなくなったということです。

2023年8月に、e-スクーターを製造するために結成されたMcLaren Appliedの部門であるLavoieがVanMoofを取得しました。その後、LavoieはVanMoofのサプライチェインを再構築し、ヨーロッパと米国の一部に広範なサービスネットワークを構築し、McLarenのテストと設計反復プロセスを経て、信頼性の高い修理可能なe-bikeを提供することを目指しています。言い換えれば、今日のVanMoofは、McLarenのテストと設計反復プロセスを経て進化したコア製品を提供しています。

「再編成を超え、再開を超えています。私たちはブランドを再構築し、再開する方法に入っています」とWertheimerは述べています。「この旅全体を通じての持続的な考慮事項は、失敗した人々に何ができるかということでしたか？」

明らかにこの質問に答える方法は、割引で顧客を引きつけることであり、その代金は破産手続きに縛られているため、返金する代わりに彼らを支援することです。WertheimerはTechCrunchに、顧客がバイクを購入するために使用した金額やバイク自体は、オランダの破産管理人によって管理されている破産遺産の一部であり、したがってLavoieはこれらの資金にアクセスできないと語りました。

「従って、古い会社からバイクを受け取らなかった人々を支援するためにどのようなことをしても（私たちは）それは私たち自身の懐から出さなければならない」と、Wertheimerは述べています。「1,000ユーロは、私たちが存在を脅かさずに支払える最高金額です。」

Wertheimerはまた、破産手続きが継続中であり、カスタマーは解決後にその部分払い戻しを受ける可能性があると述べています。ただし、多分優先権のある債権者と法的手数料が先立つ（破産手続きに伴う）ことを考慮すると、カスタマーはおそらくそれまでのところ、息を止めて待つべきではないでしょう。

その割引にサインアップしたい人のために、こちらで申し込むことができます−ただし、ややこしいプロセスに備えてください。

LavoieがVanMoofを引き継いだ際、欧州のGDPR規制からのデータ共有の制約と、混沌としたバックエンドの組み合わせのために、会社の顧客注文にアクセスできませんでした。したがって、割引を適用したい顧客は、VanMoofに直接連絡し、注文を行ったことを証明するための文書を提出する必要があります。

また、彼らがまだ行っていない場合、銀行からの返金を要求するためにチャージバックを行う手続きを取得する必要があります。VanMoofは、これを行ったことを証明できる人々にのみ割引を提供します。

すべてのステップに従い、支払いを行いたいと考える人のために、割引を適用する期限は2027年12月31日までです。

VanMoofの戦略が成功するかどうかは不明です。ただ一つ確かなことは、スタートアップの将来が、顧客の信頼を取り戻し、約束を果たすことにかかっているということです。顧客は、魅力的で再設計されたe-bikeの魅力がその価格と努力に値するかどうか、または以前の失敗が彼らを永遠に遠ざけるとどちらを選ぶかを決定しなければなりません。

2024年7月15日午前9時30分 PT、先行注文（未配達）した顧客のコストを明確にするために更新されました。